返品・返金ポリシー – SERO&TONIN

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返品・返金ポリシー

返品・交換について
以下の条件に合致する場合に限り、返品または交換を承ります。
・商品到着後、7日以内にその旨を連絡すること
・未開封の状態であること
・外箱、説明書、伝票等が全て揃っていること
※商品到着後、とは当社から商品を発送後、配送業者にて「お届け済み」または「投函済み」となった状態を指します。
ただし、消費期限の短い食品であることから、消費期限を超えた受け取りをされた場合はこの限りではありません。
※返品または交換時の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

①当店事由による返品・交換について
商品の検品・発送には万全を期しておりますが、万が一、不良品がお手元に届きました場合には良品との交換をさせていただきます。
お手数ですが、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご連絡をいただいたのち、不良箇所を確認させていただき、明らかな不良品と判断された場合に、交換もしくは返品のご案内をいたします。
※ただし商品到着より【7日以内】にご連絡いただいた場合に限ります。
商品到着日は追跡番号を照合のうえ、配達完了となった日付となります。

②お客様都合による返品・交換について
大変恐れ入りますが、お客様の都合による返品・交換は、消費期限のある食品であることから、原則お受けできません。
お客様都合とは以下の理由に該当する場合となります。
・商品が思っていたイメージと異なっていた
・誤った商品またはサイズを注文してしまった
・商品及び外箱などをお客様事由により汚損、破損、紛失してしまった
・商品の盗難に遭ってしまった
・その他、確認、協議の結果、お客様の責任によるものと認められる場合